记者联系上了卢艳，据她介绍，她发现起火纯属偶然。事发前卢艳去了洗手间，回屋后闻到一股焦煳味儿，本以为是自家燃气灶没有关好，可检查了一遍并未发现问题。为了安全起见，卢艳打开了房门，没想到楼道内浓烟滚滚，连台阶都看不清了。她开始以为是邻居家起火了，于是匆忙往楼上跑，跑到六楼挨家挨户砸门大喊：“起火了，快醒醒……”。听到邻居家里有了回应，她又往五楼、四楼、三楼跑，继续喊醒邻居们。可越往下跑烟雾越浓，由于出门时心急卢艳没有携带任何防护工具，短短的几分钟她就被呛得泪流满面。到了二楼时，她不得不一边擦眼泪一边去敲邻居家的门。住在二楼的一位阿姨看到卢艳流泪，还以为她家出了什么大事。当卢艳准备前往一楼时，这才发现是楼道拐角的线盒起火了。
